滚筒流水线售后服务措施

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滚筒流水线售后服务措施

发布日期：2018-08-15 14:53:44 点击：2441

滚筒流水线售后服务措施

保修期及之后故障处理响应时间
（1）“三包”期内服务响应时间：售后服务人员接到采购方故障通知后1小时内响应，48小时内赶到现场作出合理的处理，直至顾客满意为止。费用看产品的损失情况而定。
（2）“三包”期满后服务响应时间：我公司对所有产品均实行长期无条件的优质服务，如出现质量或其他需要服务的问题，我们也将在24小时内作出答复，直至客户满意为止。费用看产品的损失情况而定。
保修期及之后故障处理方式（免费服务）
第一步：首先拨通客户服务中心服务热线或当地办事处提供的服务热线，说明用户单位、身份和联系方式，详细描述故障现象，客户服务中心将根据用户的故障类型确认故障级别，提供热线技术支持或启动更高级别的响应措施。
热线电话具体处理方法：接到电话请求后，客户服务中心应在1个小时内给出解决方案，同时热线服务人员不得主动挂断电话（只有用户方要求挂断电话才可以中断技术指导工作），直到问题得到解决或解答为止。对不能立即解决的问题在下述三种情形下，可暂时中断电话，但技术人员必须立即予以记录、呈报、跟踪或派专人前往现场。
（1)用户需要对故障予以进一步诊断而暂时中断通话，随后热线技术服务人员必须主动电话联系，以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。
（2)用户通过咨询已将故障排除，服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。
（3)热线服务无法解决，热线通知用户何时、何人、何种交通方式到现场。
第二步：若第一步服务响应在规定时限内无法达到处理的目的时，启动技术人员到场服务。客户服务中心制故障汇报单至客户服务经理，客户服务经理在接到客户服务中心的汇报单后，在48小时内调配公司技术人员到达故障现场，进行故障排查。
第三步：若第二步服务响应在规定时限内仍无法达到处理目的时，启动技术专家顾问服务必须在2天内处理问题，直至客户满意为止。客户服务中心制故障汇报单至公司总经理。
其他服务内容
（1）在每批产品发货时，随货附上专用工具带去，以便及时接受顾客的意见，满足他们提出的各种合理要求；另外，本公司今年销售部采取每年二次对顾客发送《顾客满意度调查表》，汇总整理后计算出综合顾客满意度。
（2）交货后，本公司将电话回访用户。如出现故障将予以进一步诊断，随后热线技术服务人员通过电话联系，确定故障原因或故障排除或进一步热线帮助。用户通过咨询已将故障排除，服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动。

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